チャットシステムサービスを提供している会社をまとめました。

チャットシステムサービスを提供している会社をまとめました。

TOP » チャットシステムサービス一覧表 » mobi Agent (mobius)

mobi Agent (mobius)

mobi(mobius)の公式HP画像
引用元:mobius
(http://mobilus.co.jp/product/mobi-agent)
mobi Agent (モビエージェント)とは、モビルス株式会社が提供するチャットシステムのこと。自社のWEBサイトだけでなく、LINEやアプリ、SNSなどとも連携することができるので、幅広い場所での集客ができます。ユーザーとリアルタイムでやり取りができるので、ユーザー側が今すぐ解決したいという問題に、リアルタイムで答えられます。ここでは、mobi Agent (モビエージェント)の特徴や機能性などをまとめています。

mobi Agent (モビエージェント)の3つの特徴

高いセキュリティ性!個人情報も安心して利用できる!

チャットシステムは、気軽な相談だけでなく個人情報をやり取りする場所でもあります。もし、個人情報をやり取りする際にチャットシステムに脆弱なところがあると、そこから個人情報を抜き取られてしまうことに。これでは、チャットシステムの意味を成しませんし、会社の評判を落としかねません。しかし、mobi Agent (モビエージェント)には高いセキュリティ性が備わっているので、安心して個人情報のやり取りをすることができます。この高いセキュリティは大手のSIへ導入することにより培われました。同時に大手企業に導入したという実績があるので、安心して利用することができます。

社内のチャットと連携可能に!スピーディーな対応で接客時間を短縮!

mobi Agent (モビエージェント)は、モビワークという独自のチャットシステムと連携させることが可能。モビワークとは社内で使えるチャットのことです。モビワークと連携させることによって、ユーザーから質問があった際に担当者と画面を共有することができるので、迅速に対応することができます。これにより、電話応対する際のたらい回しを防ぐことができます。また、モビワークだけでなくLINEやテレビ会議とも連携させることができるので、幅広い分野からの顧客を集めることができます。

SNSとも連携可能!幅広い場所からの集客が実現

mobi Agent (モビエージェント)は、FacebookなどのSNSと連携していますので、ネットに接続したままユーザーがチャットを送ることができます。SNSを利用する層はスマホを使っていることが多く、比較的若い層が多いです。商品のPRをすると同時に、チャットシステムを導入することによって気軽にメッセージを送りやすくなります。SNSをよく使う層だからこそ、便利に感じるでしょう。

プラン・料金・機能

mobi Agent (モビエージェント)のプランと料金
初期設定 100,000円~
ユーザーアカウント 12,000円/月(1アカウントにつき)
メッセージ送信 無料
・有人応答:無制限
・自動応答:20万通まで
オプション 自動応答:150,000円/月
LINE接続:100,000円/月
Facebook接続:100,000円/月
システム連携・カスタマイズ 個別で見積もり

※初期設定は初期導入費用を指します。

※1アカウントごとに料金が加算され、表記載の料金は月額料金です。

※SNS連携、CRM連携、AI・FAQシステム接続はオプション料金となります。

mobi Agent (モビエージェント)の機能
チャット機能
チャット 自動応答:プロセス応答とサポート応答の2種類
チャットボットと有人の切り替えができるハイブリッドサポートに対応
オペレーター支援機能 ・AI回答サジェスト機能
・メッセージ自動翻訳機能
・メッセージ削除予約機能
・ナレッジ登録・検索機能
・定型文サジェスト機能
・チャット引継・転送機能
モビワークとの連携 社内チャット、社員間連絡、情報共有にも対応
連携機能
他システムとの連携 WEB、LINE、FacebookMessenger、Instagram、Twitterに対応。ロボットに発した言葉をLINEテキストとして送信可能。
複数チャネルの管理 LINE、Facebook、メッセンジャーからの問い合わせを一元管理。
個別自動対応機能
FAQシステムとの接続 ・OKBIZ. for FAQ
・Oracle Service Cloud
人工知能との接続 ・IMBワトソン
・BEDORE
・reply.ai
・QAEngine
CRMシステムとの連携 ・Saleforce
・InspirX
管理機能
モニタリング機能 待機中オペレーター数、対応中のチャット数、待ち人数、最大待ち時間を管理可能。
レポーティング機能 問い合わせ件数、ゲスト評価、オペレーター処理時間などを期間毎に出力可能。
マーケティング機能
モビキャストとの連携 モビキャストとの連携で顧客情報、アンケート情報から広告をLINEプッシュ配信。LINE標準スタンプ、バナーにも対応。セグメントごとの予約自動配信可能。
アウトバウンド機能 配信への問い合わせは自動応答、有人チャットにて対応。

実績・事例

mobi Agent (モビエージェント)はその顧客サポート力の高さから、多くの企業から採用されているチャットシステムです。mobi Agent (モビエージェント)を導入している代表的な企業としては、次のような例が挙げられます。

これらの導入事例を見てみると、エネルギー、インターネットサービス、保険、コンタクトセンターなど、様々な業種から採用されていることが分かります。

mobi Agent (モビエージェント)はあらゆる業種で活躍できる万能性を誇るチャットサービスなのです。

企業の導入事例では、特に「有人対応」「LINE連携」「自動応答」の3つの機能を導入していることが多く、コンタクトセンターでは有人対応をメインに使用して、その他の業種では有人対応と自動応答を組み合わせ、LINE連携でも活用されています。

LINE接続はオプション料金となりますが、普及率と利用頻度の高さを考えると、十分に組み込む価値はあるということでしょう。

また、その他のカスタマイズやシステム連携については記載がありませんが、細かく対応されているので、利用実績もあると考えられます。