チャットシステムサービスを提供している会社をまとめました。

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Live800(株式会社アクイル)

Live800の公式HP画像
引用元:株式会社アクイル
(https://live800.jp/)
Live800とは、株式会社アクイルが提供しているチャットシステムのこと。株式会社アクイルは、たくさんの日本の企業がチャットシステムを導入することを目指しているため、ただサービスを提供するだけでなく、チャットシステム導入時のサポートや 支援なども行ってくれます。ここではLive800のチャットシステムの機能性や特徴などをまとめています。

Live800の3つの特徴

スマートフォンにも対応されている

Live800は、パソコンだけでなくスマートフォンにも対応されています。なので、パソコンを持っていないユーザーでも気軽にメッセージを送ることができます。最近では、パソコンよりもスマホの方が普及しているため、スマホにも対応されているところは大きな利点の一つ。また、パソコンを持っているユーザーもスマートフォンから利用できるので、わざわざチャットのためだけにパソコンを立ち上げる必要がなくなります。

統計が分析できる

Live800では、ユーザーと対話した内容や会話数など、会話に関することを分析し管理することができます。会話の管理、分析することによってコールセンターのサポート内容に使うことができたり、オペレーターがどのように対応しているかなどを理解できたりします。コールセンターにチャットシステムを導入し、電話やメールで応対していた時よりもサービスを向上させたいと思っている企業にはぴったりなシステムでしょう。

対話評価ができる

例えばLive800では、チャットをしたユーザーが通話に関して評価ができるようになっています。これによって、チャットを担当したオペレーターの評価を管理者が管理しやすくなります。オペレーターと会話をしたユーザーが、正直な評価をしてくれるのでユーザーの生の声を取り入れることも容易に。ユーザーの評価によって、オペレーターのインセンティブを決めることもできますし、会話内容について研修や指導を行うこともできます。例えオペレーターが数百人いたとしても、しっかりと管理ができるので、管理者の負担が大幅に減ります。