チャットシステムサービスを提供している会社をまとめました。

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チャットシステムサービス一覧表

チャットシステムを扱っている企業はたくさんあります。そこで、主要なチャットシステムを取り扱っている企業をまとめました。どのような企業があるのか知りたい方はぜひ以下のリンクをクリックしてみてください。

エムトーク(アルファコム株式会社)

「エムトーク」は、どんな人でもわかりやすい操作画面が特徴です。
込み入ったシステムだとオペレーターが操作にとまどって作業効率が下がってしまいますが、シンプルで使いやすい画面なので誰でも扱えます。
LINEとの連携が可能で、LINEから企業にも手軽にレスポンスできる点も魅力です。

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zopim(zendesk)

システムの導入を手軽に行える「Zopim」は、チャットシステムを起動させたい画面にタグを貼り付けるだけで使用できるので、オペレーターの負担にならず業務効率化が図れる点が魅力のひとつです。
初期設定やカスタマイズについても手厚くサポートしてくれるので、運用スタッフの人件費なども必要ありません。
費用は機能によって異なりますが、2,000円弱から7,000円前後と手頃な上に、30日間の無料トライアルも利用できます。

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ライブエンゲージ(ライブパーソン)

ライブエンゲージは、使いたいと思ったらすぐその日から開始できるほど操作が簡単なのが特徴です。
導入させたいページにタグを埋め込むだけという手軽さは、フットワークの軽い企業にも十分対応できます。
導入費用は初期費用が無料、月額費用は144,000円~。

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リモートアテンド(NTTテクノクロス)

リモートアテンドはSNSと連携することができるため、ユーザーがインターネットを利用しながらチャットできるのが特徴です。
SNSを利用しているユーザーからの集客も見込めるなど、付加価値の高いチャットシステムです。
導入費用は初期費用12万円、年間利用料1席82,000円。

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FastHelp5(テクマトリックス株式会社)

FastHelp5は、システム内で顧客の電話番号やメールFAX番号などの情報を一括管理できるのが特徴です。
コールセンターがどのような体系だったとしても、FastHelp5を利用できます。
国内の大手企業が数多く導入している点もポイントです。
利用形態や環境によって価格が異なるため、見積もりを出してくれるとのこと。

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mobi(mobius)

mobiのチャットシステムは、セキュリティが非常に高い点が特徴です。
個人情報のやり取りが行われるかもしれないチャットシステムでは、顧客情報を守ることはとても重要。
大手企業にも導入されている信頼度の高いシステムです。
費用は、初期設定が100,000円~、利用料は1IDにつき12,000円~。

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Live800(株式会社アクイル)

Live800はスマホにも対応していることや、ユーザーと話した内容や会話数などを分析管理できる点が特徴です。
また、ユーザーからの評価をもらえる機能もついているので、サービスのクオリティ管理しやすい点もポイント。
価格は1ライセンスあたり15,000円~/月。

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Chamo(株式会社チャモ)

Chamoでは、オンラインのユーザーに対して顧客の特定を行い、訪問数などを考慮した上で自動で声がけをしてくれるという優れた機能があります。
導入方法も非常に簡単なので、導入に時間を割くことなく業務が止まってしまうことがないという点も特徴です。
導入費用は、初期費用が無料、スタンダードコースの場合24ヶ月契約で1IDにつき1ヶ月4,980円から。

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Live Chat Support(株式会社ベルシステム24)

Live Chat Supportには、ベルシステム24が培ってきた30年分のナレッジが詰まっています。
創業35年の老舗であるベルシステム24のコールセンターの知識がたっぷりと詰まっているので、どんな事例も解決でき、高い顧客満足度を得ることが可能です。

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チャッツ(株式会社 イー・ビジョン)

パソコンだけではなく、スマホやタブレットからもアクセスできる「チャッツ」は、幅広いユーザーの集客に対応しています。
ブラックリスト機能があるので荒らしやいたずらをシャットアウトでき、快適な利用ができる点も特徴です。
導入費用は、初期費用が9,800円、月額費用が1契約3名まで7,000円。

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KARTE(株式会社プレイド)

KARTEは、アクセスした顧客を特定し、一人ひとりに合った対応ができるほか、サイトに来ている人に応じた広告やキャンペーンを表示させることができます。
そのほかにもさまざまな機能が用意されているので、目的に合わせたチャットの運用が可能です。
月額98,000円のほか、初期導入費用がかかります。

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flipdesk(Supership株式会社)

flipdeskは、パソコンやスマホなどのマルチデバイスに対応しているほか、豊富な機能で企業に合わせた運用ができる点が特徴です。
導入費用はコースによって異なり、ベーシックコースであれば150,000円、月額費用は10万PVごとに5,000円。

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チャットシステム・サービス比較表

料金 サービスの特徴
M-Talk

・SaaSサービス:初期費用基本無料/月額費用4,000円~20,000円

・Hybridチャットサービス:初期費用5,000,000円~/月額費用12,500円~

・自社導入チャットシステム:初期費用20,000,000円~/月額費用保守費用のみ

・LINEなどアプリ連携ができる。

・ナレッジ・受付時間など異なる業務をテナントごとに分けて統合運用できる。

・操作画面が分かりやすい。

ZENDESK

・Lite:無料

・Team:1,700円~(エージェント/月)

・Professional:3,500円~(エージェント/月)

・Enterprise:7,100円~(エージェント/月)

・自社でカスタマイズが可能。

・ユーザー情報を管理できるCRM機能、ネット上のユーザー情報を管理できるDMP機能を利用できる。

・コピペでシステムを導入できる。

ライブエンゲージ ・初期費用無料/月額144,000円~(要見積もり)

・タグを埋め込むだけなので導入が非常に簡単。

・誰でも簡単にキャンペーンなどを設定できる。

・ユーザーの行動をモニタリングして、先回りした対応が可能。

リモートアテンド

・SaaS for Business:年間プラン初期費用120,000円(契約)/年間82,000円(席)

・Saas for Enterprise(年額プラン):年額プラン初期費用850,000円(契約)/年間200,000円(席)

・Saas for Enterprise(短期プラン):初期費用350,000円(契約)/3カ月150,000円(席・更新料1カ月分(席)

・定型文を挿入できるので接客が簡単。

・TwitterやフェイスブックなどのSNSと連携できる。

・ニーズに応じたカスタマイズが可能。

FastHelp5 ・要見積もり

・標準機能が多彩。そのままで様々な業務に対応できる。

・現場の声を重視したカスタマイズ開発が可能。

・様々な業界・企業に採用されている。規模や業務を問わず対応できる。

mobi

・mobi CORE:SDK使用料無料/~200人100,000円(月)/~500人200,000円(月)/500人~別途相談(月)

・mobi AGENT:1ユーザーにつき12,000円(月)/モビボット150,000円(月)/LINE接続100,000円(月)

・mobi WORK:1ユーザーにつき200円(月)

・セキュリティの堅牢性が高いので、安心して個人情報を取り扱える。

・社内用のmobi WORKと連携することで担当者と画面を共有することなどが可能になる。

・フェイスブックやLINEなどのSNSと連携できる。

LIVE800

・初期導入費用:無料/1カ月1ライセンス15,000円

・オプション:CRM連携(基本)初期費用150,000円/ランニング費用5,000円(月・1ライセンス)

・CMR連携(オプション):初期費用100,000円

・サーバー版:初期費用6,000,000円~

・ユーザーと交わした会話数やその内容などを管理・分析できる。

・ユーザーがオペレーターを評価できる。

・スマホに対応しているので、利便性が高い。

Chamo

・スタンダード:24カ月契約4,980円(月・人)/12カ月契約5,980円(月・人)/通常契約6,980円(月・人)

・プレミアム:24カ月契約9,800円(月・人)/12カ月契約11,500円(月・人)/通常契約12,800円(月・人)

・顧客の訪問数や参照元などを元にChamoが自動でユーザーに呼びかけしてくれる。

・LINEなどのSNSと連携できる。

・アカウント発行から約5分で導入できる簡単さ。

Live Chat Support ・要見積もり

・30年以上のナレッジが蓄積されているので、質の高い提案を受けられる。

・独自のオペレーションマネジメントシステムを活用し、62の評価項目による質の高いサービスを受けられる。

・汎用性が高いので様々な目的で導入できる。

チャッツ ・初期費用9,800円/月額費用7,000円(3アカウントまで利用可能・最低利用期間3カ月)

・いたずらなどがひどいユーザーの問い合わせを禁止するブラックリスト機能搭載。

・タグと担当者でユーザーをまとめるグルーピング機能搭載。

・パソコン・スマホ・タブレットからアクセス可能。

KARTE ・エンタープライズ:月額98,000円~/オプション機能別途料金

・ユーザーの属性や購入履歴などを特定できるので、一人ひとりに合わせた対応が可能になる。

・接客パターンを事前に設定しておけば、自動的に接客できる。

・LINE、フェイスブックなどと連携して集客に活用できる。

flipdesk

・エントリー(月間PV~100万):初期費用50,000円/月額料金5,000円(10万PVごと)

・ベーシック(100万1~500万PV):初期費用150,000円/月額料金5,000円(10万PVごと)

・プロ(月間PV500万1~):初期費用300,000円/月額料金5,000円(10万PVごと)

・ユーザーの訪問回数、閲覧履歴、購入回数などを自動で分析。状況に合わせた接客ができる。

・接客パターンを簡単に登録できる。一緒にレポートを活用すれば素早く改善していける。

・マルチデバイス対応なのでシーンを選ばず活用できる。