チャットシステムサービスを提供している会社をまとめました。

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チャットシステムの業種別導入事例

 実際に、チャットシステムを導入した企業はたくさんあります。そこで、一部のチャットシステム導入事例をまとめてみました。チャットシステムを導入した結果などが知りたい方は、以下のリンクをクリックしてみてください。リンク先では、それぞれの企業が導入を決意したきっかけや、導入したことでどのような変化があったのかなどをまとめています。

通信・情報サービス

業務中にメンテナンスが入ってしまうことや、信頼性に問題があったので、チャットシステムを導入することに。すると、業務中にメンテナンスが入ることがなくなったため、顧客の信頼を全体的にアップさせられることができました。

海外製では信頼性が…日本データセンターのチャットシステムを導入した事例を見る>>

二次流通サービス

メールでのやりとりで多かったユーザーの離脱を食い止めるべく、チャットシステムを導入しました。チャットを使ったスムーズな応対により、顧客からの問い合わせ数が減少。サポートの一元化により、業務の大幅な効率化も達成できました。

問い合わせ数激減!二次流通サービス会社の事例を見る>>

ECサイト

売上がトップの顧客に対して、迅速な対応をしたいと思いチャットシステムを導入しました。すると、顧客の待機時間が無くなり、オペレーターが顧客を把握しやすくなったので一人ひとりに合った接客を行うことができるように。その結果、顧客満足度を上げることができました。

買い物もすべてチャットで…ECサイトの事例を見る>>

百貨店・専門店・流通

ホームページ会員向けにサービスを提供したいと思ったことや、競合社と差別化したサポートを行いたいと思いチャットシステムを導入しました。すると、顧客満足度がアップしたという報告が。リアルタイムで返事が返ってくるサービスを導入したことが競合社と差別化を生むことになり、全体的に顧客満足度が上がりました。

お買い物の相談もチャットで行える!百貨店・専門店・流通の事例を見る>>

メーカー

動かなくなったシステムに変わり、バージョンアップさせるために導入しました。チャットシステムの特徴であるマルチディスプレイ対応を利用し、モバイル窓口専用のチャットフォームを作ったことにより、顧客の利便性をアップさせることができました。

生産性を上げるにはチャットシステムが不可欠!メーカーの事例を見る>>

医療業界

来客者数の増加を期して、チャットシステムを導入することにしました。すると、これまで電話やメールフォームではなかなかこなかった問い合わせの数が、増加。顧客が安定的に訪れるようになったため、利益も向上しました。

チャットシステム導入後の効果とは?医療業界の事例を見る>>

金融・証券会社

色々なことに対して質問される際に、迅速に対応したいと思ったことがきっかけです。チャットシステムを導入したことによって、顧客満足度が大幅に向上。また、リピート客も増えたため口座の開設数などが大幅にアップしました。

リピーターを増やすための秘策とは…金融・証券会社の事例を見る>>

教育・学校

入学者数の伸び悩みや在校生とのコミュニケーション不足という問題を抱える教育機関が、チャットシステム導入後に一変しています。資料請求などがスムーズになったことで受験生・保護者の負担が減ったうえ、進路に不安を抱える在校生とはチャット上でアドバイス。さまざまな問題が解決しました。

入学者を増やす方法はチャットにあり?教育機関の事例を見る>>

物流・小売

ある小売業がチャットシステムを導入したのは、顧客満足度の向上やコストの削減を図りたかったから。チャットを使ったスムーズな応対により、顧客からの問い合わせの数が減少。提案してもらったさまざまな改善策がピタリとハマり、顧客満足度・売り上げともに向上しました。

チャットシステムで顧客満足度向上!物流・小売業の導入事例を見る>>