チャットシステムサービスを提供している会社をまとめました。

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チャットシステムと各種機能連携とは

チャットシステムは、ただメッセージをやり取りするだけでなく、各種機能と連携させることができ、CRM機能やLINE機能があります。このような機能と連携させることによってさらなる集客が見込めます。今回は、各種連携機能の説明をまとめました。

チャットシステムのCRM連携とは

チャットシステムのCRM機能とは、問い合わせしてきたユーザーの個人情報や問い合わせ内容などが一括管理できるシステムのこと。自社の電話やメールだけでなくチャット機能にも使えるので、データの管理がしやすくなります。

チャットシステムのアプリ連携とは

チャットシステムは、スマホアプリとも連携させることができます。スマホでも商品を購入できるアプリが普及しており、利用者もそれに比例するように増えています。商品購入アプリと連携しておくと、アプリ内でチャットが使えるようになり、ユーザーがわざわざWEB画面に移動する必要が無くなります。さらなる商品の売り込みが期待できるでしょう。

チャットシステムのLINE連携とは

LINE連携は、チャットシステムの連携機能の中で、ユーザビリティが高くユーザーとの折衝率を上げるために欠かせない機能の1つです。実は、スマホユーザの約6割がLINEをダウンロードして使っているとの調査があります。LINEを実際に開いてみても、とても使いやすく、ユーザーフレンドリーな作りになっていることがわかります。したがって、チャットのような固いシステムよりもLINEを使ったほうがユーザーにとって使いやすいことがわかります。

チャットシステムをLINEカスタマーコネクトと連携させると、ユーザー側はまるで友達や家族にメッセージを送るように、LINEを使って気軽にメッセージを送ることができます。この仕組みならチャットシステムを利用したことがない人や機械が苦手な人でも扱いやすいのが特徴です。

顧客満足度やコンタクト率のアップに繋がるため、これまでよりもユーザー増加を狙えるようになります。

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