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チャットサポートシステムの基礎知識

チャットサポートシステムとは、チャットを使ってユーザーの買い物や問い合わせを手助けするシステムのこと。チャットというと、オンラインでメッセージをやり取りできることが特徴的なコミニュケーションツールですが、この仕組を利用したのがチャットサポートシステムです。ビジネスの場で使うことによって、従来の接客とは一風変わった接客を行うことができます。

チャットサポートシステムの詳しい説明文は以下のリンクをクリックすることによって読むことができます。チャットシステムを導入しようと考えていた方は必ず読んでおくべき項目ばかりです。

チャットシステムの仕組みや接客術とは?

チャットシステムとは、そもそもどういったシステムであるのか解説しています。また、チャットシステムを利用することによってどのようなWEB接客術が使えるのかなどもまとめています。チャットシステムを導入してWEB接客を行いたいと思っている方は必読な項目。

チャットシステムとはどういったものか詳細を見る>>

電話やメールで応対するよりもチャットをおすすめする理由とは?

チャットシステムを導入すると、どのようなメリットが得られるのかまとめています。従来の応対方法というと、電話やメールが一般的でしたが、あえてチャットシステムを導入することによってユーザー側にどのような影響が与えられるのか、詳しく理解することができます。

チャットシステムをWEB接客に利用するメリットの詳細を見る>>

LINEカスタマーコネクトなどの各種機能連携とは

従来のチャットシステムとは違い、最新のチャットシステムはLINEカスタマーコネクトなどの各種連携機能が充実。ただメッセージを送るだけの機能ではなく、CRM機能やアプリ連携機能と連携することについて詳しく解説しています。各種連携機能について詳しく知りたい方は必読の項目です。

LINEカスタマーコネクトやほかの機能連携について詳細を見る>>

チャットシステムを自社開発するとデメリット面のほうが大きい理由

チャットシステムを自社開発することによって起きてしまう弊害などをまとめた項目です。チャットシステムを作る方法などもまとめていますので、チャットシステムを利用する上で読んでおきたい項目です。

チャットシステムを自社開発するデメリットとは…詳細を見る>>